ZANDVOORT - Consumenten vinden DIGROS de nummer één in de categorie supermarkten als het gaat om de prestaties die zij levert voor de klant. Dat is de uitkomst van een groot wetenschappelijk onderzoek, dat werd gehouden door de Rijksuniversiteit Groningen. "We zien dit fantastische resultaat als een bewijs, dat we gewoon goed bezig zijn," zegt supermarktmanager John Belt van het DIGROS-filiaal aan de Burgemeester Engelbertstraat in Zandvoort.
"Elke dag doen mijn collega's en ik onze uiterste best om consumenten zo goed mogelijk van dienst te zijn met een uitgebreid assortiment tegen de laagste prijzen. Van vers tot zuivel, van non-food tot kruidenierswaren. Als klanten je dan belonen met de hoogste waardering, geeft dat een heel goed gevoel. Maar het is tegelijk ook een extra stimulans om dat kwaliteitsniveau vast te houden."
De Groningse onderzoekers brachten in het najaar van 2009 in kaart welke bedrijven in Nederland een goede of slechte klantprestatie leveren. Hierbij is gekeken naar klanttevredenheid, klantprestatie, merkwaarde, loyaliteit en klantbestedingen. DIGROS eindigde glansrijk op de eerste plaats en ontving hiervoor onlangs de zogenaamde Customer Performance Award.
"We mogen het speciale logo gebruiken als een soort kwaliteitskeurmerk," zegt algemeen directeur Michiel de Haan. "We zijn bijzonder trots op deze prestatie, die helemaal op het conto komt van onze medewerkers. Er spreekt waardering en vertrouwen van onze klanten uit en daar zijn we hen dankbaar voor. Zij mogen ook in de toekomst op ons rekenen. In onze supermarkten wordt dag in dag uit gewerkt aan verdere verbetering."
Ook het milieu krijgt bij DIGROS volop aandacht. Op dit moment heeft al ruim de helft van de filialen koelingen en diepvriezers met afdekking, zowel overdag als 's nachts.