WONEN |
11 oktober 2011
|
reageer
|
Door
Wherestad, dichtbij-meeschrijver
PURMEREND - Lekker thuis vanachter je computer alles regelen is voor velen al een gewone zaak. Vakanties, reparaties of informatie ontvangen – gemak dient de mens. Voor organisaties als Woningstichting Wherestad heeft het digitaal versturen van informatie ook zijn voordelen. Het bespaart papier- en verzendkosten, gaat sneller en levert ook nog eens milieuvoordelen op. Maar wat willen de huurders? Om hier achter te komen startte Wherestad een onderzoek.
Resultaten
Van de 4000 huurders vulden 725 huurders een vragenlijst in. Het merendeel staat positief tegenover digitale informatie. Maar liefst 75% maakt dagelijks gebruik van internet. Toch verschillen de meningen over het ontvangen van papieren en/of digitale informatie. 43% vindt het fijn om informatie alleen op papier te ontvangen. De Wwoon (het bewonersblad) leest 54% het liefst op papier. Wel vinden de huurders het prettig om informatie over hun eigen huurbetaling, onderhoud aan de woning en overzichten van betalingen op de website te bekijken. 59% is geïnteresseerd in het wijzigen van de eigen gegevens. Ook in het zelf inplannen van reparatieverzoeken is maar liefst 51% geïnteresseerd. De meningen verschillen over digitale betalingsregelingen. Deze uitkomsten geven aan dat er interesse is in een digitaal klantportal.
2-sporenbeleid
Uit de resultaten blijkt dat men het liefst de Wwoon en de nieuwsbrieven op papier ontvangt, maar bepaalde informatie lezen de huurders graag terug op de website. Daarom kiest Wherestad voorlopig voor een 2-sporenbeleid. Wherestad biedt al veel informatie op de website aan, wat een belangrijk punt is voor de huurders. De papieren versies van nieuwsbrieven en de Wwoon blijven voorlopig bestaan. Op termijn bekijkt Wherestad of een digitaal klantportal haalbaar is.
Notebooks
Als dank voor het invullen van de vragenlijst verlootte Wherstad drie notebooks onder de inzenders.
Fotobijschrift: De gelukkige winnaars (mevrouw Stikkelorum, Petersen en Verkaik) met hun nieuwe notebook.
Dit artikel is voor het laatst aangepast op: 11 oktober 2011