LAREN - De Vier Gewesten BV gaat per 1 januari 2012 het Wmo vervoer voor personen met geestelijke en/of lichamelijke beperkingen in de Gooi en Vechtstreek uitvoeren.
De gemeente Laren voert het Wmo vervoer via de firma Latax uit. 'Met het nieuwe contract, dat in samenwerking met de Wmo raden is opgesteld, verwachten we de kwaliteit van deze vorm van vervoer te verhogen', aldus Janny Bakker, wethouder van Huizen en bestuurlijk trekker van de Wmo aanbesteding.
Aanbesteding
Nu het contract met de huidige vervoerder, Connexxion per 31 december 2011 afloopt, hebben de regiogemeenten een aanbestedingsprocedure uitgevoerd. Laren heeft hier niet aan meegedaan. De opdracht is gegund aan De Vier Gewesten BV. Dit bedrijf werkt met drie onderaannemers: Bestax BV, Taxi Hop BV en Verhoef personenvervoer BV. Alle taxi's krijgen een logo waarmee ze te herkennen zijn als Wmo taxi Gooi en Vechtstreek.
In het aanbestedingstraject hebben de Wmo raden uit de regio een grote rol gespeeld. Als ervaringsdeskundigen hebben zij meegedacht over de wensen en eisen van de gebruikers.
De OV-taxi was toegankelijk voor iedereen. Per 1 januari 2012 vervalt het onderdeel 'algemeen openbaar' vervoer. Dan is de OV-taxi alleen nog toegankelijk voor Wmo pashouders en wordt het de Wmo-taxi.
De belangrijkste verbeteringen ten opzichte van het huidig contract is dat de kwaliteit van het rolstoelvervoer beter geborgd wordt en dat de klachtenprocedure kwalitatief een impuls krijgt doordat een onafhankelijk klachtenbureau de regie voert over de klachtenafwikkeling. Als derde grote verbeterpunt geldt dat ook vertegenwoordigers van de Wmo raden voortaan bij het reguliere overleg met de vervoerder aanwezig om praktijkproblemen te bespreken.
Rondom het reserveren van ritten geldt per 1 januari 2012 dat: Er een ander telefoonnummer in gebruik genomen wordt: 0900-9668. (0,10 cent per minuut); De rit ook digitaal te reserveren is; Het binnenkort mogelijk wordt om bij de Tergooi Ziekenhuizen via Taxizuilen een taxi te bestellen. In de maand december ontvangen de Wmo gebruikers een brief, een nieuwe vervoerspas en een folder.
Contractbeheer
Om te waarborgen dat de vervoerder kwaliteit blijft leveren, wordt de vervoerder elk jaar beoordeeld op zijn prestaties. Bij goede prestaties treedt een bonusregeling in werking. Bij slecht presteren (vooral bij het te laat komen en het ontstaan van 'gegronde klachten') treden er op verschillende manieren malusregelingen in werking. Bij het meten van de prestaties zal vooral het waardeoordeel van de gebruiker centraal staan. Dit wordt gedaan door bij de prestatiemeting naast een meting van de stiptheid ook de klanttevredenheid (via een klanttevredenheidsonderzoek) te meten. Uiteraard zal ook het aantal ingediende klachten een sleutelrol spelen in het meten van de prestaties.
Naast prestatiemetingen zal er frequent overleg worden gevoerd met de vervoerder. In dit overleg zullen vertegenwoordigers van de Wmo raden zitting hebben. De afgevaardigden uit de Wmo raden worden nauw betrokken bij de prestatie-evaluaties met de vervoerder en krijgen veel inzicht in het volume en de gronden van de ingediende klachten.