REGIO |
01 december 2011
|
reageer
|
Door
Erik Riensema, dichtbijredacteur
Het Gronings bedrijf
Store Support maakt volgens de FD Gazellen Award-jury het slimst gebruik van sociale media. Dat bleek woensdagavond tijdens de Grande Finale in het Porsche Centrum in Amsterdam. Na de gouden Gazelle Award van 2010, de award voor de snelst groeiende bedrijven van Nederland, en de Gazelle Award van dit jaar is deze nationale prijs de derde bekroning die Store Support in korte tijd heeft ontvangen.
De jury roemde Store Support vanwege het actieve gebruik van diverse sociale media en het feit dat de Groningse onderneming voor haar opdrachtgevers in kaart brengt in hoeverre zij social media klantgericht inzetten. Hiervoor zet Store Support onder andere mystery tweets in.
Store Support onderzoekt in opdracht van (grote) organisaties de kwaliteit van hun dienstverlening. Dit gebeurt door zogenaamde mystery shoppers. Hierbij bezoeken, bellen of mailen anonieme klanten bedrijven en andere organisaties om het serviceniveau te beoordelen, of analyseren zij de klantgerichtheid van een bedrijf haar sociale media activiteiten. Store Support is marktleider in Nederland.
Het bedrijf is in 2004 gestart door Ivo van de Boer, Arjen van Hijum en Ewald Lausberg
(vlnr. op de foto, met award), vanuit de opleiding Small Business & Retail Management. Een jaar later al wonnen zij de publiekprijs van Dé Jonge Ondernemersprijs van het Noorden. Inmiddels is het personeelsbestand gegroeid naar veertien medewerkers en werken er vijftien belmedewerkers voor Store Support en 1.200 mystery shoppers door heel Nederland.