WONEN |
23 augustus 2012
|
reageer
|
Door
Johan Dunnewijk, dichtbij-meeschrijver
Kort geleden was mijn modem noodzakelijk voor het gebruik van m'n wifinetwerkje thuis kapot. Contact opgenomen met de internetprovider. Wat vervolgens gebeurde tart iedere omschrijving. Na meer dan 10 telefoontjes ten finale en onder dreiging van het opzeggen van mijn abonnement na bijna 2 weken een nieuw modem gekregen. Wel zelf moeten ophalen. Klacht ingediend, na weken nog steeds niets vernomen. Verwacht ook niet dat dat alsnog zal gebeuren......
Hoeveel anders kan 't ook.
Eveneens kort geleden sloeg er een steen tegen de voorruit van mijn auto. Resultaat een flinke barst. Carglass gebeld. Vriendelijke en uiterst adequate dame aan de lijn. Op een vraag kon ik als leek geen antwoord geven: 'is uw vooruit van glas of van kunststof?' Ook geen probleem, de dame aan de andere kant van de lijn vertelt me dat ze er gewoon twee gaat bestellen opdat ik niet voor niets kom! Dame gecomplimenteerd en afspraak gemaakt. Avond van te voren ontvang ik een keurige reminder van mijn afspraak per mail. Volgende dag naar het betreffende bedrijf. Weer vriendelijkheid alom. Prima koffie en gratis wifi, dus ik kon nog lekker werken ook. Na 2 uurtjes zit de nieuwe voorruit er weer in. Maar ook alle ramen en de binnenkant van de auto zijn schoongemaakt. Kortom klasse. In ieder opzicht.
Van de laatste ervaring werd ik gewoon vrolijk. En ik had de stellige indruk dat dat voor de Carglass-medewerkers ook gold. Ik hoop van harte dat WonenBreburg op Carglass lijkt en niet op de internetprovider. Ons klantcontactcentrum behandelt dagelijks gemiddeld 700 vragen. Zij worden getraind en gecoacht om dit professioneel, vriendelijk en adequaat te doen.
Met onze systemen waarin alle contactmomenten opgeslagen staan, weet iedereen altijd wat er eerder is afgesproken. Daar heeft iedereen voordeel bij. En gaat het toch mis,
laat ons dat dan s.v.p. altijd weten. Want het is de gewoonste zaak van de wereld dat je je klanten goed en servicebereid bedient. En zo moet 't ook blijven. Die klanten vormen immers je bestaansrecht. Of je nou een internetprovider bent, Carglass of WonenBreburg heet.
met vriendelijke groet,
Johan
Dunnewijk
Dit artikel is voor het laatst aangepast op:
28 november 2012