Stof om over te praten [blog]

Verzorging is iets wat we allemaal iedere dag opnieuw doen. Meestal vinden we het heel vanzelfsprekend. We eten en drinken en maken ons huis schoon. Zo zorgen we goed voor ons zelf en onze omgeving. Zomaar een getal over ons. In 2011 investeerde WonenBreburg 28,4 miljoen euro in zorg aan woningen: onderhoud. Wie daar meer van wil weten (en over andere activiteiten in 2011) kan het jaarverslag hier downloaden.

Op bezoek
In 2011 kwamen we 48232 keer op bezoek bij onze huurders voor een reparatie. Maar we doen meer dan alleen repareren wat soms kapot gaat. Bij verhuizing (in 2011 3955 verhuizingen) wordt onderhoud aan een woning verricht. Dan zijn er ieder jaar ongeveer 4000 woningen waar volgens een bepaalde onderhoudscyclus (planmatig) onderhoud aan bijvoorbeeld schilderwerk, liften of cv/geiser wordt verricht of nieuw isolatieglas wordt geplaatst. Meestal kan het werk binnen een of enkele dagen worden gedaan en is ons bezoek van korte duur.

Logeren
Soms gaat het onderhoud veel verder. Dat is het geval als badkamers en keukens worden vervangen;. nieuwe leidingen worden gelegd en of een nieuwe indeling van de woning: dan wordt de hele woning vaak letterlijk op zijn kop gezet. Jaarlijks gaat het gemiddeld om 300 tot 600 woningen die op deze ingrijpende manier door ons worden opgeknapt. Dan komen we niet enkele dagen op bezoek maar blijven we vaak enige tijd logeren.

Stof en overlast
Natuurlijk brengt dit stof en overlast mee voor de huurder . Soms zelfs veel stof en overlast. Het uitgangspunt is dat huurders blijven wonen tijden het uitvoeren van het werk. Zelfs als het onderhoud ingrijpend is. Bij veel overlast krijgen huurders een financiële compensatie. De meeste huurders kunnen met het stof en de tijdelijke overlast leven mits hun woning daarna maar weer pico bello in orde is. En zij tijdens het onderhoud tevreden zijn over de manier waarop door de vaklieden gewerkt wordt.

Tevreden
Wij zijn tevreden als onze huurder tevreden is. Over het vakmanschap waarmee het werk is uitgevoerd en over het gedrag van de vakman die over de vloer komt. Als organisatie sturen wij op de kwaliteit van onze eigen vakmannen en van ingehuurde aannemers. Hier proberen we steeds opnieuw nog beter te worden en zo goed mogelijk met de huurders de gewenste kwaliteit af te stemmen.

Betrokken
Zo zijn wij in mei van dit jaar gestart huurders te vragen een beoordeling te geven van onze vakmannen door het invullen van een kwaliteitskaart na een reparatie in de woning. We krijgen meer dan 300 kwaliteitskaarten per maand terug. Via de kaart meten we de klantvriendelijkheid en kwaliteit van de ingezette vakmannen. We gebruiken de cijfers om de aannemers zorgvuldig uit te kiezen en de vakmannen aan te sturen. De rapportcijfers zijn goed: tussen de 8,5 en een ruime 9. Zo weten we dat het meestal goed gaat. En als het niet goed is gegaan proberen we de klacht naar tevredenheid op te lossen. Een compliment voor onze huurders die bereid zijn zo massaal ons van informatie te voorzien. Dat geeft aan dat zij zeer betrokken zijn bij hun woning.

Bewoners kiezen mee
Die betrokkenheid van onze huurders vinden wij zeer belangrijk. Zo hebben wij recent met bewoners een experiment gestart. Bewoners hebben bij een groot onderhoudsproject in Breda (208 woningen Hooilaan, Mollenberg en Baliëndijk) meegedaan in de keuze van de aannemer die het werk gaat uitvoeren. Zij kregen een belangrijke stem in de beoordeling van hoe de aannemer tijdens het werk tot afspraken daarover met de bewoners gaat komen. Wat vinden bewoners een goede manier van werken om overlast en stof tot het minimum te beperken. Die aannemer die voor onze huurders het beste voorstel had, heeft de opdracht gekregen. Dat is goed bevallen, dus smaakt naar meer. En daarover leest u vast in ons volgende jaarverslag. Of in mijn blog.