UITHOORN/AALSMEER - Wachttijden bij de balie, telefonische bereikbaarheid, informatievoorziening en de openingstijden worden door inwoners van Aalsmeer en Uithoorn genoemd als verbeterpunten in de service van de beide gemeenten.
De gemeenten lieten eind 2009 een onderzoek doen naar de wensen van zijn burgers ten opzichte van e-dienstverlening en burgerparticipatie. Hieruit blijkt bijvoorbeeld ook dat er behoefte is aan informatie over de werkwijze van de gemeente, bijvoorbeeld over procedures die worden doorlopen bij het aanvragen van een vergunning,
Uit het onderzoek blijkt ook dat er nog niet heel veel gebruik gemaakt wordt van de digitale diensten van de gemeente. 7,5 % van de ondervraagden heeft ooit een digitaal product afgenomen, maar de vraag naar digitale dienstverlening zal toenemen. Denk aan bijvoorbeeld meldingen van storingen en onderhoud in de openbare ruimte. Wens is wel dat de aanvraag volledig digitaal af te handelen is, eenvoudig en toegankelijk moet zijn.
Gebruik maken van internet en mobiele telefonie als communicatiemiddel wordt als suggestie genoemd om de participatiekracht te vergroten. Belangrijk hierbij is om duidelijk te zijn over het verschil in informeren en inspraak.
Dat men burgerparticipatie belangrijk vindt, blijkt uit de aanmelding voor het digitale burgerpanel. In totaal hebben zich ruim tweehonderd respondenten opgegeven. Zij zullen in de toekomst vaker digitaal worden benaderd voor hun mening en toetsing van informatie.
De komende periode zullen de onderzoeksresultaten verder worden uitgewerkt in concrete acties.