Kettinggesprek: 'We zijn een echt familiebedrijf'

Sinds april dit jaar is het kantoor verhuisd. Van de Graaf Willemlaan naar een gloednieuwe locatie op het winkelplein in Kudelstaart. Will is heel benieuwd hoe het hem bevalt tussen de mensen.

Remco Raadschelders: ,,Goed, heel goed zelfs. We hebben jaren een paar honderd meter verderop gezeten, in een kantoor bij mijn ouders aan huis. De ruimte waar we zaten was te klein en ik wilde geen kantoor naast mijn woonhuis, daar ken ik mijzelf te goed voor. Vanaf 2006 zijn we al op zoek naar een geschikte plek en we hebben daarover ook discussies en overleg met de gemeente gehad. Wat zou nou een ideale locatie zijn voor ons kantoor? Ineens kwam dit vrij. In principe wilde ik eigenlijk niet naar het winkelcentrum, maar nu ik er zit, vind ik het een gouden zet, want we merken wel dat de mensen toch makkelijker naar binnen lopen. Zo'n pand tussen de winkels, met grote ramen, nodigt meer uit dan een kantoor bij een woonhuis. Mensen moeten daar blijkbaar toch een drempel overwinnen.''



Vertel eens iets over het bedrijf.

,,In 1948 heeft mijn opa de zaak opgericht en mijn vader is er in 1964 bij gekomen, in 1979 gevolgd door zijn broer. In 1992 ben ik hier aan de gang gegaan en mijn zus en mijn vrouw werken ook mee. We zijn een echt familiebedrijf en we hebben slechts één medewerker die geen familie is.''



En al die familie samen gaat goed?

,,Ja dat gaat goed, uitstekend zelfs. Ik kan het prima met mijn vader vinden we hebben nog nooit een onvertogen woord gehad samen. Ik beschouw hem ook meer als een vriend. Mijn vrouw en mijn zus hebben samen een deeltijdfunctie. Wij hebben drie kinderen Bram van zes en de tweeling Koen en Amy van drie. Vandaag bijvoorbeeld werkt mijn vrouw en vangt mijn zus onze kinderen op. Op die manier is het werk en het gezinsleven goed te combineren.''.



Waarom heb je voor dit vak gekozen?

,,School was niet zo mijn ding, later heb ik daar wel spijt van gehad, hoewel ik er nog steeds niet van houd. Ik ben van de middelbare school naar de MEAO gegaan, maar heb die niet afgemaakt. Ik besef nu dat met wat meer tijd en aandacht dat wel gelukt was. Leren moet je ook leren en dat heb ik vroeger niet veel gedaan; daarin kom ik mijzelf nu best wel eens tegen, maar met goed opletten en luisteren kom je een heel eind in het leven.''



Dan begrijp ik nog steeds niet waarom je dit bent gaan doen. Daar moet je toch ook de nodige kennis voor hebben.

,,Iedereen die hier werkzaam is en klantcontact heeft, moet aan een permanente educatieverplichting voldoen en dat gebeurt ook. Begrijp mij goed ik heb alle nodige diploma's en certificaten gehaald, maar leren blijft altijd een vervelend punt, daarom lijkt het niet logisch dat ik dit ben gaan doen. In het begin werkte ik in de ochtenden hier op kantoor en 's middags bij Auto Maas in de garage. Zo ben ik op mijn achttiende begonnen. Na een jaar stelde mijn vader me de keus: welke van de twee gaat het worden? Ik was er inmiddels wel achter dat er in de verzekeringen meer voor mij te doen was dan in de auto's. Hoewel ik het nog steeds een leuk vak vind. Ik heb in de garage allerlei werk verricht van het magazijn tot het bedienen van de pomp. Alleen met het monteurswerk, heb ik mij niet bezig gehouden, want daar heb je een specifieke opleiding voor nodig. Zeker tot mijn dertigste heb ik nog op de zaterdagen in de garage gewerkt.''



Wat maakt dit vak nou leuk?

,,Het contact met de mensen, we zijn al sinds 1979 ook een RegioBank en het is leuk te merken dat veel mensen daar pas achter komen, sinds we hier zitten. We voeren een volledig bankconcept met alles wat daar bij hoort. Mensen stappen tegenwoordig makkelijker over. Vroeger was een bank heilig en bleef je daar een leven lang bij, maar die gedachte gaat eruit. Zeker omdat het serviceniveau van de grote banken is gedaald. En daar varen wij eerlijk gezegd wel bij.''



Jullie bieden een betere service?

,,Je kunt hier vijf dagen in de week van half negen tot half zes zonder enige vorm van afspraak binnen komen lopen en dan word je persoonlijk geholpen en dat ervaren mensen als heel prettig. We proberen het hier zo laagdrempelig mogelijk te houden. En dat wordt gewaardeerd.''



Is er in het verzekeringswezen veel veranderd de afgelopen jaren?

,,Mensen gaan meer zoeken op internet, en komen beter geïnformeerd binnen. Maar kopen doen ze toch liever bij ons. Wij moeten natuurlijk alert en goed geïnformeerd blijven welke prijzen en mogelijkheden er zijn. De toekomst zie ik heel positief in. We merken wel dat alle marges onder druk staan en de prijzen verschillen, maar ik voorzie nog niet dat we overspoeld worden door internet.''



Wie ga je uitnodigen voor het volgende gesprek?

,,Arnaud Brouwer van jachthaven Stenhuis. Ik wil graag weten hoe hij het voor elkaar krijgt om naast zijn drukke werkzaamheden op de jachthaven ook nog tijd vrij weet te maken om deel te nemen in het bestuur van SPIE.''