Column |
16 mei 2011
|
Door Leander Mascini, dichtbijredacteur
In een van mijn voorgaande columns fronste ik mijn wenkbrauwen over de handelswijze van Ziggo. Mijn internet deed het niet en de twee keer dat ik een afspraak met een monteur had, kwam niemand opdagen. Ik dacht er al over om een andere aanbieder te nemen, tot Ziggo in actie kwam.
Ze kunnen het namelijk wel: service verlenen. Maar blijkbaar hebben ze daar een zetje voor nodig. Mijn vorige column over het bedrijf, was dat duwtje in de spreekwoordelijke rug. Een medewerker van de klantenservice wist mijn e-mailadres te achterhalen en heeft mij door het hele proces geleid.
Omdat ik niet opnieuw vrij kon nemen om de hele dag op een handyman te wachten, zorgde deze meneer ervoor dat er een monteur buiten werktijd kon komen. Dat de monteur midden onder Real Madrid-Barcelona het signaal doorknipte, had ik er wel voor over. Het was alleen jammer dat deze jongen het probleem niet kon oplossen.
Een storingsmonteur kon dat wel. De volgende ochtend kwam hij al aan de deur. Op het afgesproken tijdstip. Klaar om aan het werk te gaan. En verrek: na een half uurtje: signaal. Een groen lampje. De vlag kon uit.
Waar het probleem aan heeft gelegen? Geen idee. Feit is dat ik weer online kan. En aangezien de klantenservice mij ook nog eens beloofd heeft dat ze eens kritisch naar de rekening gaan kijken, durf ik Ziggo zelfs te complimenteren met de service. Al is het nog niet voorbij met de internetproblemen. Er zitten onder de grond nog wat kabelbreuken.
De volgende stap ligt dus bij de gemeente. De stoep moet open. Er moet een nieuwe kabel in. Een vergunning is aangevraagd, de aannemer neemt het verder over. Voor het probleem opgelost is, zullen er wel wat maanden overheen gaan. Ambtenaren maken zich niet zo druk om een columnpje meer of minder. Daar gaan ze echt niet harder van werken.
En weet je: eigenlijk kan dat mij niet zoveel schelen. Tot nu toe heeft internet het constant gedaan. Ik kan weer dingetjes googlen, wat gamen en downloaden. Het heeft weer zin om een computer op het bureau te hebben staan.
Een wijze les heb ik geleerd. Ik kan best zonder de online wereld. Internet is voor mij geen primaire levensbehoefte, maar wel verrekte handig. En eigenlijk heb ik les twee er gratis bij gekregen: die klantenservice van Ziggo, deugt toch wel. Zo kan het dus ook.
Chapeau Ziggo!
Leander Mascini
Meer lezen van Leander? Klik dan hier.