In het kader van Klant Nr. 1 streeft de Nederlandse Mercedes-Benz organisatie naar de meest tevreden klanten van Nederland. Door middel van enquêtes kunnen klanten alle aspecten hiervan beoordelen. Bij dit eerste lustrum blijkt wederom dat de complete Nederlandse Mercedes-Benz organisatie op een zeer hoog niveau acteert.

Bij Mercedes-Benz heeft klanttevredenheid en de daaruit voortvloeiende loyaliteit de hoogste prioriteit. Daarom voert het merk al zo'n 20 jaar onderzoeken uit om de mate van klanttevredenheid te meten. Dat gebeurt tegenwoordig via e-mail-enquêtes. Door middel van deze elektronische vragenlijsten beoordelen klanten hun dealer en kunnen ze eventuele verbeterpunten aangeven. Zo kan de Mercedes-Benz organisatie gericht werken aan verdere optimalisering van de dienstverlening.

Prachtige beloningMercedes-Benz dealer Stern Trucks in Almere werd door zijn klanten als uitermate klantvriendelijk beoordeeld. Tijdens een speciale bijeenkomst bij Mercedes-Benz Nederland in Utrecht kreeg Jaap Schoemaker van Stern Trucks daarvoor een gouden medaille overhandigd. 'Door ons te verplaatsen in klanten én door ze te behandelen zoals we zelfs behandeld zouden willen worden, leggen we de basis voor een hoge mate van klanttevredenheid', reageert Schoemaker op de onderscheiding. 'Dat is niet iets 'van hogerhand', het komt uit het team: iedereen bij Stern Trucks ziet maximale klanttevredenheid als het hoogst haalbare. Je merkt bijvoorbeeld dat er continu wordt nagedacht over nieuwe, betere en andere manieren om het klanten zo goed mogelijk te bedienen. Deze onderscheiding is daarvoor een prachtige beloning!'

Klanttevredenheid

In 2007 heeft Mercedes-Benz Klant Nr. 1 geïntroduceerd. De basis hiervan is dat klanttevredenheid een structureel onderdeel is van álle processen binnen een dealerbedrijf. Klanten kunnen er daardoor van uit gaan dat een bezoek aan een Mercedes-Benz dealer gelijk staat aan een optimale dienstverlening. Zowel in de showroom als in de werkplaats krijgen ze de aandacht die ze verdienen. Mede daardoor krijgt elke klant het - terechte - gevoel dat hij speciaal is en dat hij wordt gewaardeerd. Klant Nr. 1 maakt bovendien voor iedereen duidelijk welke Mercedes-Benz dealers het best scoren als het gaat om klanttevredenheid.

Eerste lustrum

Dit jaar werden de Mercedes-Benz Klant Nr. 1 Awards voor de vijfde keer uitgereikt. De lustrum-editie kreeg een extra dimensie door de aanwezigheid van Roman Fischer, Vice President Global Sales Development van Daimler AG en in die hoedanigheid ook verantwoordelijk voor Klanttevredenheid op alle internationale markten. Fischer prees de resultaten van de dealers. 'De Nederlandse Mercedes-Benz organisatie dankt zijn succes aan de combinatie van topproducten en service van het hoogste niveau. Bovendien werken de dealers er continu aan om de dienstverlening waar nodig verder te verbeteren en nog meer op klantenwensen af te stemmen', aldus Fischer.